Ulaştırma ve Altyapı Bakan Yardımcısı Dr. Ömer Fatih Sayan, Müşteri Deneyimi Yönetimi ve Teknoloji Derneği tarafından düzenlenen “CX360 Müşteri Deneyimi Yönetimi Zirvesi”ne katıldı. 

Zirvede konuşan Bakan Yardımcısı Sayan, müşteri deneyiminin dijital dönüşüm sürecindeki kritik rolüne dikkat çekti. Dijitalleşme, yapay zeka ve müşteri odaklı stratejilerin önemine vurgu yapan Sayan, ”Dijitalleşmenin bu denli hızlı ilerlediği, yapay zekanın gündelik hayatımızın her alanına nüfuz ettiği bir dönemde, müşteri deneyimi de nasibini alıyor ve giderek daha çok önem kazanıyor. Öyle ki, müşteri memnuniyetini önceliklendiremeyen kuruluşlar, bir sonraki adımı atamadan yarıştan ayrılıyor.” şeklinde konuştu.

Sayan, ”Teknolojiyi anlamlandıran, ona ruh ve vizyon kazandıran şey insan. İşte tam bu noktada müşteri deneyimi bir kavram olmaktan çıkıyor, bir strateji haline geliyor. Yapay zeka, büyük veri, hiper bağlantılı sistemler. Bunların hepsi harika ama müşterinin kendisini “değerli” hissetmediği bir yerde başarı mümkün değil.” dedi. 

Konuşmasında Türkiye Yüzyılı vizyonunun önemine de değinen Sayan, 5G teknolojileri, yapay zeka, dijital altyapı ve siber güvenlik alanlarında yürütülen stratejik projelerin, Türkiye’nin sadece bölgesel değil, küresel ölçekte de bir teknoloji üssü ve inovasyon merkezi haline gelmesi için kritik önemde olduğunu belirtti.

Milli Teknoloji Hamlesi kapsamında yapay zeka stratejilerinin geliştirilmesi, dijital altyapının güçlendirilmesi ve siber güvenlik konularındaki çalışmaların hız kesmeden devam ettiğini belirten Sayan, yapay zekanın yalnızca bir teknoloji değil, toplumların geleceğini dönüştüren bir katalizör olduğunu ifade ederek, bu teknolojilerin güvenlik boyutuna da dikkat çekti.

Sayan, ”Bizler bu konuda hem ulusal hem de uluslararası iş birliği içinde, güçlü bir güvenlik ekosistemi oluşturmak için çalışıyoruz. Teknolojiyi yönetirken hem vatandaşlarımızın haklarını koruyacak hem de teknolojinin potansiyelini en üst düzeyde kullanmamızı sağlayacak bir denge kurmak önceliğimiz. Bu nedenle, yapay zeka uygulamalarında da diğer tüm çalışma alanlarında olduğu gibi şeffaflık, hesap verebilirlik ve veri mahremiyeti gibi ilkeleri titizlikle takip ediyoruz.” ifadelerini kullandı.

Sayan, dijital dönüşüm ve müşteri deneyimi odaklı projelerin Türkiye’yi geleceğe taşıyacak adımları güçlendireceğini ifade ederek konuşmasını sonlandırdı.